PREGUNTAS FRECUENTES
¿El envío es gratuito?
Sí — el envío es gratuito en todos los pedidos a España peninsular, sin importe mínimo. Preparamos tu pedido en 1 a 2 días laborables y lo recibes en 3 a 10 días laborables, con seguimiento. Más información en nuestra Política de envíos.
¿Puedo devolver un artículo?
Por supuesto. Tienes 30 días desde la recepción — artículos sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Escríbenos a contact@jeannemadeleine.com con tu número de pedido y te enviamos la dirección y las instrucciones. Los gastos de devolución corren de tu cuenta; el reembolso se realiza en un plazo de 14 días. Además, conservas tu derecho legal de desistimiento de 14 días. Consulta nuestra Política de devoluciones.
¿Puedo cambiar la talla o el color?
La forma más rápida: devuelve el artículo siguiendo los pasos de devolución y, una vez aceptada, realiza un nuevo pedido con la talla o el color que prefieras.
¿Cómo elijo mi talla?
Cada ficha de producto incluye una guía de tallas con las medidas en centímetros. Elige tu talla habitual; si dudas entre dos, consulta la nota de ajuste del producto o escríbenos a contact@jeannemadeleine.com.
¿Cómo sigo mi pedido?
Recibirás tu número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe tu pedido — introdúcelo en nuestra página Seguimiento de tu pedido. La primera información puede tardar unos días en aparecer.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club y JCB, además de Apple Pay y Google Pay — todos los pagos están cifrados.
¿Cómo puedo contactaros?
Escríbenos a contact@jeannemadeleine.com — respondemos en un plazo de 24 horas laborables, de lunes a viernes.