Conditions d’utilisation

1. Conditions Générales de Retour

Q : Puis-je retourner ma commande ? R : Oui. Nous offrons une garantie satisfaction qui vous permet de retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception. Pour qu'un retour soit accepté, les critères suivants doivent être respectés :

  • État du produit : Tous les articles doivent être complets et intacts, y compris toutes les pièces, composants et emballages d'origine, dans le même état qu'à la livraison.

  • Utilisation : Les retours ne sont pas acceptés pour les dommages causés par une mauvaise utilisation, des modifications ou une manipulation négligente.

  • Hygiène : Pour des raisons de santé et de sécurité, les produits sensibles à l'hygiène doivent être soigneusement nettoyés avant tout retour.

  • Produits défectueux : Les articles défectueux ou endommagés à l'arrivée bénéficient d'une résolution complète.

  • Frais de livraison : Les frais de retour sont à la charge du client (environ 30 €, selon le transporteur et la localisation). Toutefois, si le retour est dû à une erreur de notre part (articles endommagés ou incorrects), nous prendrons ces frais en charge.

  • Traitement : Les retours sont généralement traités et confirmés dans un délai de 7 jours ouvrés après réception dans nos locaux.

Remarque : Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions spécifiques.

Comment Effectuer un Retour

Pour commencer la procédure de retour, veuillez envoyer un email à notre équipe support avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande

  • La raison du retour

  • Une photo de l'article (obligatoire si l'article est endommagé ou défectueux)

  • Votre nom complet et votre adresse de livraison

Important : Veuillez toujours attendre que notre équipe vous communique les instructions correctes concernant l'adresse de retour. N'envoyez pas les articles à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis d'origine, car ceux-ci ne pourront pas être traités par notre entrepôt.

 

 

2. Droit de Rétractation (Annulation)

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers désigné) recevez le dernier article de votre commande.

  • Traitement immédiat : Notre système expédiant les commandes immédiatement pour garantir une livraison rapide, nous ne pouvons ni arrêter ni annuler une expédition une fois la commande passée.

  • Résolution après livraison : Aucun remboursement ne peut être effectué tant que la livraison n'est pas terminée et que les articles ne nous sont pas retournés.

  • Notification : Pour exercer ce droit, vous devez nous fournir une déclaration écrite claire par email exprimant votre décision de vous rétracter.

  • Finalisation : Votre annulation est considérée comme effective une fois que nous avons reçu et inspecté les articles retournés.

3. Expéditions en Cours d'Acheminement

Nous nous approvisionnons à l'échelle mondiale pour offrir le meilleur rapport qualité-prix, ce qui peut entraîner des délais d'acheminement plus longs.

  • Politique d'acheminement : Si votre commande est en cours d'acheminement, elle ne peut être ni modifiée ni annulée. Veuillez attendre l'arrivée du colis puis suivre la procédure de retour standard.

  • Logistique : Fournir votre numéro de suivi à notre équipe support permet d'accélérer le traitement de votre retour dès son arrivée dans notre entrepôt.

4. Conséquences de la Rétractation et Remboursements

Après une annulation valide et la réception de vos articles retournés, nous procéderons à votre remboursement :

  • Périmètre du remboursement : Nous remboursons les paiements reçus pour les produits. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables pour les retours standards.

  • Méthode : Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

  • Délai : Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 14 jours après réception et vérification des articles retournés.

5. Remboursements par Carte Cadeau ou Code de Réduction

Vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement sous forme de carte cadeau ou de code de réduction utilisable immédiatement.

  • Résolution finale : Choisir cette option constitue une résolution finale et complète de votre demande de retour.

  • Non échangeable : Une fois émises, les cartes cadeaux ou codes ne peuvent être ni remboursés, ni annulés, ni échangés contre des espèces.

  • Vente finale : Les articles achetés avec un avoir ou une carte cadeau issus d'un retour précédent ne sont pas éligibles à d'autres retours ou échanges.

6. Commandes en Double

Dans le cas rare où une commande en double serait passée lors du paiement :

  • Application de la politique : Les commandes en double ne sont pas éligibles à une annulation automatique. Toutes les conditions de retour standards, y compris les frais de livraison et de douane, s'appliquent à chaque article en double retourné à notre entrepôt.