Política de reembolso

30 días para cambiar de opinión

Dispones de 30 días desde la recepción para solicitar la devolución de cualquier artículo, por el motivo que sea. Los artículos deben estar sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Conserva tu número de pedido como justificante.

Tu derecho legal de desistimiento

Como consumidor en España, tienes además el derecho legal de desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Nuestra política de 30 días se suma a este derecho y nunca lo sustituye. Puedes usar el formulario de desistimiento o simplemente escribirnos.

Cómo devolver

1. Escribe a contact@jeannemadeleine.com con tu número de pedido y el artículo o artículos a devolver.
2. Te respondemos en 24 horas laborables con la autorización y la dirección de devolución.
3. Envía el paquete con un servicio con seguimiento; los gastos de devolución corren por tu cuenta (salvo artículo defectuoso o error nuestro). Los envíos sin seguimiento viajan bajo riesgo del remitente.
4. Las devoluciones sin autorización previa no podrán aceptarse.

Excepciones

Por razones de higiene, los artículos de baño y la ropa interior solo se aceptan si conservan el precinto o protector higiénico intacto. Las tarjetas regalo no admiten devolución.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te lo confirmamos por email y emitimos el reembolso a tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días. Tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.

Cambios de talla o color

La forma más rápida: devuelve el artículo siguiendo los pasos anteriores y, una vez aprobada la devolución, realiza un nuevo pedido con la talla o el color que quieras.

Artículos defectuosos y garantía legal

Revisa tu pedido al recibirlo. Si un artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo pedido, escríbenos en un plazo de 7 días con fotos: reemplazo gratuito o reembolso completo, con los gastos de devolución a nuestro cargo. Además, todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años prevista por la legislación española.